Як писати листи клієнтам, які справді читають

Лист клієнту читають не за столом із чашкою кави, а між справами, з телефону, одним оком. Усе, що не витримує такого читання, працює проти вас. Тому головна робота — не додати красивих слів, а прибрати зайве.

**Одна думка на лист.** Якщо в листі три теми, читач не запамʼятає жодної й не зробить нічого. Це найважче правило, бо завжди хочеться згадати ще й про акцію. Не згадуйте — надішліть окремо, іншого дня.

**Перше речення — не про вас.** «Ми компанія з десятирічним досвідом» закриває лист швидше за спам-фільтр. Почніть із того, що стосується читача: чому ви пишете саме йому й саме зараз.

**Коротко — це не про кількість слів, а про кількість зусиль.** Лист на пʼять рядків, який змушує перечитувати, гірший за десять зрозумілих. Пишіть простими реченнями, розбивайте абзаци, не бійтесь порожніх рядків.

**Одна дія в кінці.** Не «пишіть, дзвоніть, заходьте на сайт», а щось одне й максимально просте. «Скажіть, коли вам зручно 15 хвилин у четвер?» працює краще за «будемо раді співпраці», бо на нього можна відповісти одним словом.

**Пишіть як людина.** Найкраща перевірка — прочитати вголос. Якщо ви так не говорите, не пишіть так: «в рамках даної пропозиції», «здійснюємо реалізацію», «маємо честь повідомити». Канцелярит створює дистанцію саме там, де ви її намагаєтесь скоротити.

Окремо про персоналізацію. Підставити імʼя — це не персоналізація, це мінімум. Справжня персоналізація — коли лист не міг бути надісланий комусь іншому: згадка про попередню розмову, про їхню галузь, про те, що вони питали. Такий лист неможливо переплутати з розсилкою.

І технічна дрібниця, яка псує все: перевіряйте, як лист виглядає з телефону. Більшість читає саме там, а верстають зазвичай на великому екрані.

У Pipevale в шаблонах листів доступні підстановки з полів запису, а розсилку можна надіслати вузькому сегменту — це і є основа для листа, який виглядає особистим, бо він таким і є.