Правила повернення коштів

Pipevale — це онлайн-сервіс (SaaS) керування клієнтами й продажами, що надається за передплатою на місяць або рік. Оплата приймається банківськими картками (Visa / Mastercard) через платіжний сервіс WayForPay. Реквізити продавця наведено на сторінці «Контакти та реквізити».

Ознайомитися з сервісом можна безкоштовно до оплати. Підписку можна скасувати будь-коли в розділі Налаштування → Тариф та білінг. Після скасування доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду, а автоматичне продовження припиняється — подальші списання не відбуваються.

Ми повертаємо кошти в таких випадках:

• звернення протягом 14 днів з дати оплати за умови, що оплачений період фактично не використовувався (не було активної роботи в акаунті);
• сервіс виявився технічно недоступним із нашої вини й проблему не вдалося усунути в розумний строк;
• помилковий або повторний (задвоєний) платіж — повертаємо в повному обсязі.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, — на ту саму банківську картку через WayForPay.

Щоб оформити повернення, напишіть на hello@pipevale.com із зазначенням дати й суми платежу та причини звернення. Ми розглядаємо запит протягом 3 робочих днів і, за наявності підстав, ініціюємо повернення. Кошти повертаються на картку у строк, встановлений платіжним сервісом і банком-емітентом (зазвичай до 14 календарних днів).

До моменту підтвердження платежу транзакцію можна не завершувати — просто не підтверджуйте оплату на сторінці WayForPay. Якщо оплата вже пройшла помилково, зверніться до нас — ми скасуємо її та повернемо кошти.

Не повертається вартість уже наданої послуги за фактично використаний період підписки, а також разові докупки (додаткові ліміти дій чи автоматизацій) після того, як їх було застосовано до акаунту.

З усіх питань повернення й відшкодування: hello@pipevale.com. Повні реквізити продавця — на сторінці «Контакти та реквізити».